导读： 西安华都妇产医院一直都把患者的需求放在重要位置，在治愈患者身体上的病痛之外，抚慰心灵，拥有信心重归家庭和工作岗位，是每一位华都医生的职责所在，“始于患者需求,终于患者满意”,这是妇科病主任避免二次发作提到的一句话,也是她作为医务人员较朴素的人生追求……
西安华都妇产医院一直都把患者的需求放在重要位置，在治愈患者身体上的病痛之外，抚慰心灵，拥有信心重归家庭和工作岗位，是每一位华都医生的职责所在，“始于患者需求,终于患者满意”,这是妇科病主任避免二次发作提到的一句话,也是她作为医务人员较朴素的人生追求和职业理想。
用如家服务营造温馨就医环境
“患者满意是较大的满意,患者满意是我们工作的较高标准。只有始终把病人的利益放在重要位置,关爱病人,才能真正让病人满意。”妇科病主任说。
服务水平,是衡量一个医院满意度高低的指向标,是病人评价一所医院综合竞争力的晴雨表。“病人满意度与绩效考核挂钩”给全体医护人员戴了一个“紧箍”,督促他们在服务上尽心尽力。
踏进西安华都妇产医院的大门,展示在眼前的是一个经过精心设计的宽敞、洁净、明亮、温馨的门诊大厅。导医彬彬有礼地一声问候:“您好!有什么需要帮忙吗?”热情主动地介绍医院的服务项目、服务标准,让人倍感亲切。候诊时,医护人员会热情地介绍预防疾病的方式。
“一切以患者满意为中心”是西安华都妇产医院多年来始终遵循的服务理念。在提升服务水平方面,西安华都妇产医院在业界一直致力于打造“服务品牌”,向服务要质量,向服务要效益,用“服务至上”的理念提升医院服务水平,并把它当成一项重要工作常抓不懈,尤其是开展“病人满意度跟绩效考核挂钩”工作以来,把病人当亲人,学会换位思考,设身处地为病人着想,想病人之所想,思病人所未思,努力为患者营造一份如家般的温暖。
用过硬质量夯实“病人满意”
“医疗质量是医院成长的避免二次发作,医生如果不能给患者带来健康,服务再好,‘病人满意’也无从谈起。”
医院病人回访及医院工作评价办公室工作人员,前随机提取出院7—10天后的患者信息,以打电话及上门走访的形式对患者进行回访,对患者出院后的恢复健康及生活起居、饮食规律等给予健康指导,同时征求他们对医院服务工作的意见和建议，出院患者及家属均对医院细致周到的回访服务工作表示满意。
通过实施“病人满意度调查和绩效挂钩”,使病人及家属了解病情进展及治疗流程,并主动参与到治疗护理过程,拉近了医患距离,融洽了医患关系,用较低的治疗费用,减轻了病人的就医负担,病人满意度大幅提高。通过绩效考核激励员工,用实际行动提高服务水平,提升医院的知名度,维护医院良好形象,树立医院的品牌,使得各方受益,形成了一个医务人员和病人之间的良性循环,实现了共建共赢共享的喜人局面。
事实证明,只要加强管理,努力提高医疗质量和服务水平,转变服务理念,尊重患者,爱护患者,把病人当亲人,提高患者满意度,医患矛盾就会缓解,从而进一步促进医院工作的全面提升,从避免二次发作上建立和谐的医患关系。
