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西安华都妇产医院举办礼仪培训

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导读:为全面提升我院服务质量,以更饱满的精神状态面对患者,11月2日,西安华都妇产医院利用下班时间,对我元在岗的异物人员进行了礼仪培训,此次培训得到了院领导的重视,院长、妇科主任、主治医师、手术医师、导医护士、后勤部均参加了此项培训。 11月2日下午工……

  为全面提升我院服务质量,以更饱满的精神状态面对患者,11月2日,西安华都妇产医院利用下班时间,对我元在岗的异物人员进行了礼仪培训,此次培训得到了院领导的重视,院长、妇科主任、主治医师、手术医师、导医护士、后勤部均参加了此项培训。

  11月2日下午工作结束后,我院举行的礼仪培训如期举行,院长亲临并发表讲话为我院的医护服务增添信心。他说“患者本身就是一个特殊的群体,她们身患疾病,需要更多的帮助和理解。作为一名医护人员,对待患者的核心就是尊重,医患关系的和谐也必定是建立在平等的基础之上的。我们用语言、行为以及表情来表达自己的想法,将真诚的心传递给每一位患者。”

华都医院职工礼仪培训现场

  随后资深的培训师为我们的异物人员培训。在临近三个小时的培训过程中,首先我们是理论然后到实践较后详细解析服务礼仪的内涵,礼仪的核心围绕“无私奉献”展开,为他人着想传递爱心。随后,讲师以“卓越服务”理念和“花朵模型”理论贯穿整个培训,分析对比中外礼仪规范和案例,详细讲解饮到礼仪、诊疗礼仪到说胡礼仪等。较后,还针对医务人员提出的在诊疗过程中面临的医患沟通难题——设计具体案例情景,讲解医务人员学习医疗冲突的解决方案。

  西安华都妇产医院此次培训圆满结束。在培训结束后曹亚平主任表示,这次培训不仅仅是具体语言、动作礼仪规范的学习,更为重要的是将卓越的服务理念贯穿其中,全面提升异物人员礼仪水平,一内心尊重带动外在行动,将培训内容贯穿到日常生活当中去,从避免二次发作上改善医院服务品质,将更为优质的服务带给更多的市民朋友们!

张秋霞

·主任医师

·20年临床经验

·妇科医生

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