西安华都妇产医院“刚才我们是医患，现在我们是朋友”

　　西安华都妇产医院2016年末服务大提升，今天特召开一会针对护理模式改革、加强科学管理、首诊护理责任落实情况、服务满意调查等方面进行了研讨。“正如你们所看到的，我们一直在努力改变，为了你们的健康从未止步”华都绽放不一样的精彩!

　　我们妇科护士积响应，努力做到护理工作：

　　一落实：落实首问负责制;

　　二主动：主动床边服务、主动床边帮助;

　　三到位：健康服务到位、护理措施到位、优质服务到位;

　　四之前：想在病人需要之前、巡视在红灯呼叫之前、做在病人开口之前、解决在病人困难出现之前;

　　五个“”：护患之间“距离”、 护理服务“缺陷”、各项治疗“风险小”、患者心理“负担”、护理工作“投诉”;

　　六个多：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。

　　导医部护士积开动脑筋，在完成日常工作的基础上根据自己病房特点努力为患者提供帮助。

　　例如，六月份，在我们妇科病房住院的一位子宫肌瘤术后患者，因术后需要平卧，及伤口的疼痛令她不能动弹、人也很没精神，虽然有子女在身边陪伴，但是其子女对于护理术后病人不懂，不知道从何入手，生怕一个小动作就会令他们的母亲疼痛，都只能站在床旁束手无策。这时，我们妇科住院部的护士长和护士们微笑的来到她的床边，一口一个“阿姨”地呼唤着病榻上的并与她交流，对她嘘寒问暖，动作轻柔的帮助她翻身，按摩受压处。因术后伤口的疼痛，责任护士便与她心理安慰，聊聊家常，以分散她的注意力，减轻疼痛，并耐心的给其家属告知术后的注意事项及健康宣教，消除了及家属的担心和恐惧心理。在卧床三天期间，头发每天都梳得整整齐齐，衣服穿得干干净净。家属看到这一幕，无一不感动的说“这比回到了家还要温馨，你们真是名副其实的天使啊”。出院时该患者跟医护人员像朋友一样依依不舍，说以后就算不生病，也会到医院来看大家，跟我们护士一个个的握手，感激之情溢于言表。

　　这样的称赞和表扬，自从落实“优质护理服务”以来，已经屡见不鲜了，也是对我们医院“优质护理服务示范工程”的充分肯定，通过这项工作让我们护士的大部分时间能够在患者身边进行贴切、直接的护理服务，不让患者感受到家一般的温暖还改善了护患关系。同时也充分的调动了护士们的工作积性，在工作中随时将健康的生活方式、健康理念等知识向患者进行宣传，已经成为一线护理人员的自觉行动。把基础护理、专科护理和健康教育融为一体，既夯实了基础护理，又提高了专科护理质量，妇科病房的患者对护理服务的满意度持续攀升。更为难得的是患者朴实的语言：“开始住院时我们是护患关系，现在我们是朋友了”。