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西安华都妇产医院患者都说好!真正的“服务之星”

文章来源:未知      作者:编辑

导读:走进西安华都妇产医院的小月子服务中心,引入眼帘的是安静舒适的走廊,走廊两侧的手扶栏,是专门为术后患者提供的。 我们门推开房门,走进华都的vip病房,干净整洁的的床单,再灯光的照射下,露出几分家的温馨感。(精心为女性定制,不同主题类病房,有利于身……

  走进西安华都妇产医院的“小月子服务中心”,引入眼帘的是安静舒适的走廊,走廊两侧的手扶栏,是专门为术后患者提供的。

  我们门推开房门,走进华都的vip病房,干净整洁的的床单,再灯光的照射下,露出几分家的温馨感。(精心为女性定制,不同主题类病房,有利于身心的恢复)

  护士门说话总是亲声细语,见到有人经过总会礼貌的点头并微笑示意,此情此景心理泛起一股暖流。

  近年来,西安华都妇产医院大力倡导护理优质服务理念,特别是去年开始,华都妇产医院以“美丽医院”创建为契机,在服务环境和服务细节上进行了一系列的改善和提升,为患者健康保驾护航。

  今年8月,为了进一步深化优质服务理念,增强主动服务意识,西安华都妇产医院开展了“护理服务之星”评选活动,每月评选出科室月“护理服务之星”,满12个月后,评出年度院级“护理服务之星”。评选出的“护理服务之星”还将得到表彰和奖励,并在职称聘任或合同制护士转制时,同等条件下优先考虑。活动开展短短两个月以来,成效已初显。

  写下的是感言 流露的是真情

  评选的方式,是从这块“服务之星”留言板开始的。

  “方燕,热情态度好,有爱心 ”“方燕护士,有一颗对病人如亲人的心”……每每看到留言板上的话语,神经外科的护士很受感动。方燕说,干了年的护理工作,初次感觉,她与患者的关系拉得很近很近,患者待她如亲人,信任她,拥护她,让她更加坚定信念要为患者做好护理服务工作。

  和方燕有同样感受的还有护理部的护士晶晶,她已经连续两个月被评选为“服务之星”了。从被动服务转化主动服务,让自我价值在工作中得到体现和升华,晶晶说,这就是“护理服务之星”评选给她带来的较为直观的感受和收获。

  提升的是服务水平 收获的是患者满意

  随着“护理服务之星”评选活动的不断推进,不仅仅让我们护理人员的服务水平和服务意识得到了提升,而且优质高效的护理服务也收获了患者的认同和赞扬。

  华都医院护士运用专业护理经验和敏锐观察能力,及时救治了一位药流大出血的患者,患者家属在网络上发文,真情地表达了他们一家人对护理人员的感谢之情。

  妇科的“护理之星”留言板被有心地网友晒上了微博,他们纷纷为护理人员认真细心地服务水平点赞。

  一条条患者自发的微博,一封封发自肺腑的感谢信,都是患者对我们护理工作较为中肯的评价和认可。如果说医疗是较富有人性色彩的服务,那么优质护理便是这抹人性色彩中不可或缺的一个单元。近年来,西安华都妇产医院在“以病人为中心”的优质护理服务基础上,进一步延伸服务内涵,以提升护理服务质量和水平为切入点,促进县人民医院护理文化建设,从而营造了和谐的医患关系。

张秋霞

·主任医师

·20年临床经验

·妇科医生

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