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西安华都妇产医院从细节入手,改善门诊环境 方便患者就医

文章来源:未知      作者:编辑

导读:门诊大厅是每一位患者的必经之地,也是接待患者的中心场所。在西安华都妇产医院十余年发展历程中,不断完善我院医疗服务标准,改善医疗服务水平;从细节入手,一点一滴的小细节着手,无论是在硬件设施上还是咋优质服务上,都能切实解决市民看病问题。我院推出……

  门诊大厅是每一位患者的必经之地,也是接待患者的中心场所。在西安华都妇产医院十余年发展历程中,不断完善我院医疗服务标准,改善医疗服务水平;从细节入手,一点一滴的小细节着手,无论是在硬件设施上还是咋优质服务上,都能切实解决市民看病问题。我院推出了一系列举措,使医院门诊面貌发生了很大的变化,当您跨入我院门诊时就能享受到优质便捷的服务。

  患者就医空间变大了

  如今,走进西安华都医院的门诊大厅,感受就是留给患者的空间变大了。华都地处南门里·西北角(黄金地段)寸土寸金。虽然经历了数次整修,但仍不能满足患者的就医需求。遇到就医高峰期,排队交费的患者常常堵在大厅。这次整修医院将“把空间留给患者”作为重点,更大程度地压缩医务人员的活动空间。新建后腾出了45平米的空间成为了供患者使用的公共区域。

  门诊大厅人流量大,患者又通常都身体素质较差,这就对大厅地板的公共正规性提出了较高要求,要耐磨、防滑,还要吸音、易清洁。医院几经论证,对比了多种材质,较终选择了石塑地板。这种地板不仅满足上述要求还具有美观、环保等特点。这次改造,医院还为门诊大厅换上了新型射灯,不但节能环保而且照明效果更好,解决了之前光线不足的问题。门诊大厅科学合理的整体布局,典雅现代的设计风格,为患者营造了温馨舒适的就医环境。

  窗口服务拉近医患“距离”

  医院收费处是医院的形象窗口,是患者较早接触医院服务的地方。以前我们对收费处柜台上面将近2米高的玻璃相隔印象深刻,患者交费、拿药都非常不便,医患之间无形中产生了隔膜感。

  华都医院将柜台降低,加上敞开式的工作平台。这种低柜台开放式服务,去掉了隔在医患之间的“障碍”,使得患者可以面对面地与工作人员进行业务咨询和手续办理,真正实现了医患无距离。工作人员与患者有了亲近交流,也可以更加明确了解患者的需求,收费、拿药的效也提高了。

  便民服务设施变多了

  便民设施是否齐备是门诊大厅服务功能是否完善的重要标志。现在的华都门诊大厅,不仅为患者准备了沙发、电视、杂志、热开水等基础便民设施,还新添了免费wifi服务,排队等候时间还能刷刷朋友圈,告别了之前乏味的等待。

  以前取化验单需要先由检验科工作人员人工打印出报告,集中放置,患者再自己翻找。检查结果被随意乱翻,不但患者的隐私得不到保护,还增添了交叉感染的可能。遇到繁忙时段,往往会有一群人拥挤在检验科窗口翻找拿单,十分浪费时间。现在只需网路预约,医护人员。

  就诊流程更合理了

  患者一抵达医院就进入了门诊流程程序,其行走的路线以及预检分诊、科室就诊待诊、辅助检查等各个环节都必须科学合理才能使就诊流程顺畅。那么如何才能进一步缩短患者门诊就医时间,消除“三长一短”现象呢?我们在有限的空间内动脑筋、想办法,避免二次发作现场调研,多次召开会议讨论研究,千方百计做出了调整。

  一楼大厅与门诊室、收费处、输液厅一脉相承,如此一来绝大部分的门诊患者在一层楼内即可完成问诊、缴费以及输液工作,避免了以往来回奔波的不便。患者就诊更加便捷、流程更加顺畅了。

  院领导接待日常态化了

  硬件进行了提升,软件服务更得跟上。院长接待日制度,在市二院已经持续了十余年。定期华都院领导就会到门诊大厅亲自坐班,听取患者、家属对医院的意见、建议,答复各类咨询。

  华都医院每天都会安排一名科室医生在门诊大厅值岗,与患者和一线职工直接面对面。主动了解患者的需求,及时发现服务中存在的薄弱环节和问题,并立即协调解决。当天服务结束后,值岗的职能科室主任还要认真填写《门诊值岗记录本》,并在第二天由职能科室主任参加的晨交班会上进行情况处理汇报。对于当天未能解决的复杂或涉及多部门协作的问题,相关科室在会上自领任务,或院长亲自现场协调,并限期完成。真正做到了每日有记录、有交班、有院领导批办、有部门督办、每事有落实反馈。

  西安华都妇产医院门诊大厅的新气象只是我院众多工作成果中的一个。除此之外,我院还在其它领域有着自己的规划与发展。下一步我院将继续整合医疗资源,拓展服务内涵,细化专业分科,强化学科建设,结合医院的具体情况,推出更多惠民、便民的新措施,让广大人民群众得到更多的实惠。

张秋霞

·主任医师

·20年临床经验

·妇科医生

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