西安华都妇产医院 创造高服务满意

　　安心舒适的服务是我们的宗旨，西安华都妇产医院为提高我院综合服务实力，把加强医院管理理念、不断提升医院的品牌服务，积构建和谐医患关系。我院始终坚持“燃烧自己，照亮别人”用自己的真心去对待每一位患者做到：耐心、信心、有责任心!

深化优质护理 提升医护服务质量

　　2014年12月份全院服务质量测评依据《西安华都妇产医院门诊患者满意度调查表》，《西安华都妇产医院住院患者满意度调查表》，主要从医院整体环境、医生、护士、导医、挂号收费处、药房、检验科、放射科、超声室、输液室、保安、保洁服务等总体服务满意度超95以上。2015年3月份再次调查复诊病人调查52份，初诊病人调查66份，住院患者调查67份，其总体满意提升至97.8，比上年满意增长2.8。我们要做的是争取让每一位患者都满意!

转变观念，加强培训，提高护理人员整体素质

　　1、加强护理人员职业素质培训

　　据了解，我院院内服务相关制度及流程进行很好调整及修改，针对科室护理人员的思想情况进行教育动员，使其进一步提高专业素养，以饱满的工作热情投入到真正的“以病人为中心”的人性化服务中去。其护士长进行现身教育，层层进行培训，以老带新，能够真正深入到病房，诚心诚意为患者做好各种基础护理服务，达到患者满意。

　　2、加强护理改革后职责流程培训

　　简化各种护理文字的书写，将时间还给病人，除外执行医嘱护士，其他全部实行责任包干患者，责任护士及辅助护士要尽快掌握新的护理流程及工作方法，由高年资护士负责重患管理，辅助护士主要负责二三级患者的管理，为患者进行治疗处置、生活照顾、健康教育、心理护理等，使患者住院期间处于诊疗护理合适状态。同时，在具体护理工作中，改变以往各种检查结果直接到经治医生手里的方法，而是由责任护士交予经治医生，能在早时间内了解患者病情，为观察、比较、分析、判断如何做好护理诊断，参与诊疗工作打下基础。

　　3、加强护理人员人文关怀的培训

　　通过人性化关怀培训，可提高患者对护理工作的认可，护士能在护理服务过程中为患者灌输信心与希望，协助患者寻求健康行为，护士可以表达自己的感情，以便更好的帮助患者表达内心真实想法，建立良好的护患关系。

细化管理，狠抓医疗服务质量，构建和谐的护患关系

　　我院始终坚持以病人为中心的服务理念，深入加强对个岗位的服务意识的贯彻，组织各类培训，考试，考核等各项指标较高水平要求。医院再次开展了医疗服务情景模拟比赛，让患者参与其中，给各部门提意见，找问题，帮助各岗位医务人员提高医疗服务质量。大赛包含情景模拟(分诊、会诊、手术、住院、出院等多个环节)，表演汇报，院长评分等多个环节，大赛中各岗位人员表现出了专业的技术水准，也标志着西安华都妇产医院技术水平和服务水平再上新台阶，争取达到服务满意平均水平。

　　我院院长对各位选手的资深表现给予了高度评价，对开展优质护理服务工作以来护理工作取得的成效给予了充分肯定，希望不断强化优质服务意识，优化护理流程，改进护理模式，让病人得到更优质的服务。