西安华都妇产医院 温和真诚的服务态度

　　走进西安华都妇产医院，医护人员都会送上一句:祝您早日康复。走进就诊室，医护人员温和真诚的服务态度，像春风一样温暖。时不时从诊室和病房里传出的一阵阵笑声，让人怀疑这里是医院还是花园。事情虽小，却富有人情味。在西安华都妇产医院，类似的小细节比比皆是。医院在融洽医患关系方面却下了大工夫，推出了很多富有人情味的举措，受到就医患者的广泛赞誉。

　　良好的医患关系，离不开优质的医疗服务，医院相继开展了和谐窗口、和谐病区竞赛活动，星级护士、星级收银员、微笑天使 评选活动以及病友节，倡导我为科室加一分的理念，编制服务指南，规范服务行为。成立医患沟通办公室，每天选派具有较强沟通能力的专职人员负责接待，为患者答疑解惑，听取患者的意见、建议，帮助患者解决实际困难，不断改进医疗服务。

　　随着人们生活水平的不断提高，健康越来越受到人们的关注。在重视医院整体医疗水平的同时，大家对于医院所提供的服务质量的要求也医院在逐渐提高。当前医疗行业的竞争已经进入服务品牌的竞争时代，优质服务是医院品质医疗建设的具体体现，更是医院核心竞争力的重要组成部分。为了适应新形势下新的医疗环境和区域内竞争格局，提升医院的整体形象，提高医院的知名度，西安华都妇产医院提出了打响特色品牌，成为老百姓心目中贴心的品牌服务。

　　医院在门诊实行一人一诊室，以充分尊重病人的隐私权，使其医院在诊疗过程中更觉舒心、有安全感;设立门诊辅助检查预约中心，对各种辅助检查 项目进行集中预约，大大减少了病人往返和等候检查的时这些，都是西安华都妇产的品牌服务项目。

　　医院始终推行制度化、规范化的人文关怀和零缺陷的细节服务:成立医疗延伸服务中心，通过家访、信访、电话回访等方式，对出院病人进 行回访服务，并统一为回访病人建立健康档案，得到了病人家属的一致认可。