西安华都妇科医院如何 规范化优质服务

　　西安华都妇产医院始终贯彻服务至上，质量第一。西安华都妇产医院作为一家专业妇科医院，在医院成立之初，西安华都妇产医院管理层果断决定，秉持“立足临床、重视学术、提高技术、人性服务、回馈社会”的核心价值理念服务于大众，致力于提高医疗服务水平，减少患者痛苦，坚持以患者为中心的服务理念。

　　为了促进医院的良性发展，西安华都妇产医院会定期召开服务体系学习会议，还相应制订了门诊患者就诊、急诊患者诊疗、入院患者医护等流程及相应的服务规范框架，突出“以患者为中心、以提高医疗服务水平为主题”，使各项规章制度操作性更强、约束力更大、职能更清晰、职责更明确、程序更规范。

　　建立优质服务的激励机制，以“树正气、讲奉献、促发展”为活动，召开了规范化优质服务动员大会，开展了优质服务医护评选。该活动采取患者投票，科室审核的方式，评选出服务之星，树立优质服务的典范。

　　服务重在细节，细节决定成败。西安华都妇产医院十分注重服务细节，院长提出“感动式”服务，用细节打动患者，并为此策划了多种优质服务措施。为持续提升服务水平，医院广泛搜集患者意见建议，开展了一系列满意度调查，调查表详尽分类，可以做到无死角调查。院领导根据一系列满意度调查反馈，进行分析、梳理并制定整改措施。

　　医疗质量和患者安全是医院管理永恒主题，也是衡量一所医院综合管理管理水平的重要标志。西安华都妇产医院一直在服务的路上探索前进，目的就是为了给患者更好的服务，解决患者的困扰，让患者感觉到温暖，坚持以患者为核心的基本思想。