导读：西安华都妇产医院在日常工作中，切实落实“首诊责任制”，看到门诊患者及家属，热情主动询问情况，办理就诊手续。对于首次来院就诊的女性，对院内环境不熟悉，则需要导医全程陪同就医，一方面患者女性心理压力，另一方面可以向患者介绍我院环境设计，以及相关……
西安华都妇产医院在日常工作中，切实落实“首诊责任制”，看到门诊患者及家属，热情主动询问情况，办理就诊手续。对于首次来院就诊的女性，对院内环境不熟悉，则需要导医全程陪同就医，一方面患者女性心理压力，另一方面可以向患者介绍我院环境设计，以及相关科室及技术，以便于患者对我院进一步的了解。责任护士了解所负责的患者基本情况和治疗以及需要，使患者能感觉到医护人员时刻都在身边。
病人到医院时的陌生感、焦虑感很强烈，当患者住院、护士接诊时，是护患沟通重要的时机和关键的环节，护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人留下良好的印象。
在平时护理、治疗中，与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声，从中了解病人及其心理需要，让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。在患者的病情发生变化时，主动给患者解释心中疑虑，给其提供全面的病情解答，使其能够正确坦然面对病情，积配合治疗。
西安华都妇产医院全体医护人员一致做到：
心中有病人—能够想到，目中有病人—能够看到，耳边有病人—能够听到，手中有病人—能够做到，身边有病人—时刻感受到，鼻中有病人—能够闻到，健康教育围绕病人—能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。
西安华都妇产医院体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。西安华都妇产医院把这“六颗心”应用到工作中，用“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，西安华都妇产医院就是他们的家人和朋友，西安华都妇产医院会真诚的与他们交流沟通。
一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡。西安华都妇产医院为患者提供优质护理技术服务，是社会的需要，是患者的需求，更是个人的追求。主动征询反馈，提高患者及家属满意度，在提高临床护理工作质量方面取得了一定成效。病房工作忙而不乱、井然有序，每位护士都能以愉悦的心情投入到工作中去，人人满眼亲切，满脸微笑，让每位患者感受到家一般的温暖。
