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西安华都妇产医院早孕检查 享受到贴心的服务与就诊

文章来源:西安华都妇产医院      作者:医护部

导读:西安华都妇产医院为了赢得患者口碑建立老百姓心目中的好医院,在服务方面不断提高服务治疗,完善服务体质与注重改革。为此,西安华都妇产医院深入开展“微笑服务月”活动,进一步提高患者就医质量,提升医院医护人员的服务品质,让广大来院的患者都能享受到贴……

  西安华都妇产医院为了赢得患者口碑建立老百姓心目中的好医院,在服务方面不断提高服务治疗,完善服务体质与注重改革。为此,西安华都妇产医院深入开展“微笑服务月”活动,进一步提高患者就医质量,提升医院医护人员的服务品质,让广大来院的患者都能享受到贴心的服务与高治疗的就诊。

  为做好“微笑服务月”活动,西安华都妇产医院成立了以院长为组长的工作小组,努力在院内营造浓厚氛围,并制定了各窗口员工具体工作流程、礼仪规范、文明用语和服务禁语,同时就以上规范提出了严格、细致的质量考核标准与奖惩措施。

  活动中,工作小组对医院导诊、门诊收费、挂号等各部门工作人员的服装进行了要求,对导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务四步曲,对窗口工作人员提出“笑相迎、礼貌接、及时办、目相送”的工作四步曲。做到把微笑留在自己脸上,把馨香留在患者心中。

  此外,工作小组把各个科室的相关制度和规范进行讨论修改,制定了“西安华都妇产医院行为规范”,包括门诊医生、手术医生、病房医生、护士、行政人员、后勤人员等言行规范,并在全院执行,进一步规范了全院工作人员行为规范。

  西安华都妇产医院开展“微笑服务月”活动,就诊患者满意度得到了明显提升,同时也提升了医院的形象。西安华都妇产医院将在活动开展过程中不断总结经验,完善管理,将此项活动长期开展下去。

张秋霞

·主任医师

·20年临床经验

·妇科医生

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