导读：爱心化的服务,是开给所有患者的一张最温馨的“药方”,也是一个响当当的品牌。从小细节中,往往可以看出一个医院的文化,也能看出对病患的关怀。让细节融入日常管理中,让服务更贴心,让病患满意。近年来,西安华都妇产医院开展星级护理服务,推出了一系列护理措施,……
爱心化的服务,是开给所有患者的一张最温馨的“药方”,也是一个响当当的品牌。从小细节中,往往可以看出一个医院的文化,也能看出对病患的关怀。让细节融入日常管理中,让服务更贴心,让病患满意。近年来,西安华都妇产医院开展星级护理服务,推出了一系列护理措施,赢得了广大患者的赞誉。
用爱心、诚心、细心,换每一位患者的舒心、放心、安心。作为护士,晨间多一句问候,病人便感到舒心;操作时多一句解释,病人便感到放心;出院前多一句关照,病人便充满信心。
细节,最能体现真情,也往往决定成败!西安华都妇产医院以一颗“一切以病人为中心”的真心,从一个又一个细节入手,狠抓服务,苦练真功,在让患者满意的同时也实现了自身的跨越式发展,在社会上、在患者中形成良好口碑。
真情体现从跨进医院大门开始
窗口是一面镜子,直接反映服务水平,关系患者就医感受。当患者走进西安华都妇产医院大门,首先接诊护士面带微笑,“您好!请问您有什么困难和需要解决的问题,请与我联系,我会尽最大努力帮助您解决。”亲切的语言,轻声的问候,使每一位住院患者都能体会到护士的热情和关爱,有一种家的感觉。出入院时的迎送和对患者生活注意事项的叮嘱已成为患者与医护人员之间沟通的纽带,一座爱的桥梁。让他们一跨进西安华都妇产医院大门就感到一种舒心。这是做好医疗服务的重要一环,也是首先需要注意的细节。
真心服务为患者精打细算
真招见实效。对待“红包”问题,西安华都妇产医院更是不手软。患者负担已经很重,若再送‘红包’,无疑是雪上加霜。收受‘红包’是医生的耻辱,医院发现一起严处一起!”自西安华都妇产医院建院起,医院向全体医护人员发出拒收红包的倡议书,并张贴无红包医院标识在医院各诊区请所有患者监督,起到了良好的效果。
