导读：你是我的被服务对象 服务对象就是我的亲人 西安华都妇产医院正在上演一部真实的 变形记 实现医患角色大转换 站在患者的角度思考，亲情服务 换位思考、自检自查、监督互评、意识转变 我们与您共同携手构建华都人性化就诊平台 ! 让您放心就医 ! 华都 换位思考……
“你是我的被服务对象”
“服务对象就是我的亲人”
西安华都妇产医院正在上演一部真实的“变形记”实现医患角色大转换
站在患者的角度思考，亲情服务
换位思考、自检自查、监督互评、意识转变
我们与您共同携手构建华都人性化就诊平台!
让您放心就医!
华都“换位思考 亲情服务”，旨在推进优质医疗服务
日前，西安华都妇产医院启动“换位思考 亲情服务”活动，并召开全员动员大会。据悉，活动以“内强素质、外树形象，规范医疗服务行为，提高患者满意度”为宗旨，将通过“换位体验就诊感受”、自检自查、监督互评等方式，全面提升主动服务意识，提高患者满意度。
换位体验就诊感受，构建人性化服务平台
如果我是患者，希望得到怎样的服务?如果患者是我的亲人，我会怎样为她服务?如果我是窗口服务人员，怎样的服务方式能给患者贴心感受?在华都医院“换位思考 亲情服务”活动的启动大会上，院长向与会的全体员工提出了三个思考，这也传导出本次活动的核心理念——改善服务态度，提高医疗服务水平。
据悉，此次“换位思考亲情服务”活动为期一个月，涉及院内医护、行政、后勤等各科室，将通过宣导、培训、体验、考核等方式，实现服务态度、工作作风、医疗质量、服务环境全面优化提升。
院长表示，医务人员平时业务繁忙，行政职能部门与患者也缺乏接触，导致各科室在服务中存在脱节现象。而随着医疗行业发展，品牌化战略正在形成，这就使得医疗机构的美誉度至关重要，而要在患者中建立良好口碑，必须服务先行。
因此通过本次换位思考活动，帮助医务人员转换角色，从患者的角度扫除医疗服务盲区，将有效增强主动服务意识，在全院构建起细致周到的人性化服务平台。
自评互评督查评价，切实推动服务意识转变
在启动会上，院长详细介绍了本次活动的相关内容及评价体系。据了解，此次“换位思考 亲情服务”活动不仅将对窗口服务的医务人员进行精神面貌、服务用语规范，还将对问诊用药、护理质量、医疗正规等与患者息息相关的各医疗环节实行系统的品质提升，更好地满足患者的医疗需求。
“为避免流于形式，活动启用了多维评价体系”，院长称，“通过员工的自我评价、部门领导综合评价，以及科室之间的相互督查评价，能真实、客观反映各职能科室的服务短板，帮助各科室及员工及时调整，改进服务态度，提升服务意识”。为此，医院也制定了相应的奖惩机制，旨在将“优质服务”推动成为医护人员的自觉行为。
西安华都妇产医院相关负责人还指出，此次“换位思考亲情服务”只是一个开端，华都推出“创伤小妇品质医疗服务年”项目，医院将针对医疗品质、诊疗规范等提出一系列改革举措，建立长效机制，提高华都品牌形象，为患者提供真正优质的医疗服务。
