西安华都妇产医院诊疗服务模式受到高度评价

　　新年到，福气到!当地相关部门对市区医院做总结啦!西安华都妇产医院诊疗服务模式受到了领导的好评。

　　2018年1月6日，在开年度大会《如何进一步改善医疗服务计划》会议中对华都这些年来的工作成绩做出了高度评价，对院内的管理方式以及处理医患关系方面表示肯定。其实，这项赞扬不属于华都，而是各个科室以及相关医护人员共同努力的成果，相信这样的肯定是对她们较好的鼓励。

　　西安华都妇产医院落实新医改政策，成立预约挂号中心，建立一体化诊疗预约平台，倡导文明有序的就医文化;首推 “以病人为中心”的实名制全预约服务，结合预约服务可行性与实用性，提供便捷的预约服务。

　　预约中心提供网络、电话、现场等多方式，提供诊前、诊间、诊后全方位预约服务，改善病人服务体验，为华都服务流程再造和质量改善创造机会。在华都内部开发团队技术支持下，搭建自主开发的预约平台、预约官网，号源合理分配及预约高效性。

　　15年以来，预约中心建立起独立预约管理团队，涵盖风险应急、预约质控、业务培训、客户沟通、门诊支持等各项工作要素，据医院发展及患者需求逐渐完善预约中心的预约方式及结构体系，促进临床服务宣传与推广，提高用户满意度，预约平台数据挖掘，为华都管理助力，创造华都自己的品牌效应。

　　西安华都妇产医院坚持“投诉有门、耐心聆听、良好沟通、严格管理”的做法，以病人为中心，视投诉为契机，病人及时反馈意见;以积的态度，及早调解病人与医护之间的矛盾，让患者及家属树立“新信心”。

　　截止到2017年12月底，病人关系科共收到反馈共计6089宗，病人感谢逐年升高，折射出广大市民朋友对华都的包容、信任以及爱护。在全市医院公众满意度调查中，华都从建院至今在西安市妇科医院中排名遥遥先。

　　持续改善医疗服务，西安华都妇产医院经过多年，一直在努力。