导读：随着人民生活水平的提高，我们的思想也发生了很大的变化，以前我们倡导让每一位患者看上病而现在我们倡导让每一位患者看好病既要看好又要舒适，而患者是否能够得到健全的医疗服务，就取决于医院的改革与进步。 西安华都妇产医院始终将患者利益摆在重要位置，全……
随着人民生活水平的提高，我们的思想也发生了很大的变化，以前我们倡导让每一位患者“看上病”而现在我们倡导让每一位患者“看好病”既要看好又要舒适，而患者是否能够得到健全的医疗服务，就取决于医院的改革与进步。
西安华都妇产医院始终将患者利益摆在重要位置，全面提升院内整体服务，通过一次次的礼仪规划培训的整合，华都总结出了属于自己的从医60条细则!你知道都有些什么吗?快跟着小编一起来学习一下吧!
门诊环节10条
1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助预约等服务。
2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。
3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。
4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶(为门诊患者提供热水)、便民箱(内有：针、线、纸、笔等)、纸杯、急救箱和氧气袋等。
5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。
6.对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。
7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫;为门诊输液患者提供热水袋保暖;为输血患者提供输血加温器。
8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。
10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。
检验检查环节11条
11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，一对一就诊，保护患者隐私。
12.对年龄较小患者进行诊疗时候，增进语言和肢体沟通，减轻心理恐惧。
13.意外援助中心设置相对独立，环境舒适温馨，保护女性的隐私与心理健康。
14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。
15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。
16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。
17.冬天做B超时，将耦合剂适当加温，避免女性腹部不适。
18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。
19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。
20.B超检查时，帮助患者上、下检查床;检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。
21.检验科室在质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
收费发药环节7条
22.开设一站式就医流程，避免繁琐缴费，一站式操作更方便更快捷。
23.收费窗口增设托盘，将发票、找等放在托盘内传递给病人(缴费人)。
24.在收费、发药等窗口免费为市民提供老花镜。
25.为温控药品(如胰岛素等)提供冰盒。
26.专家门诊实行“全日制”和“中心制”,要诊疗时间和诊疗质量，对疑难杂症要以专家诊疗中心为平台，及时组织相关专科的专家会诊。
27.中药房免费为患者提供中药打粉及切片服务;免费为患者提供煎药用过滤网。
28.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
住院环节32条
29.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。
30.美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。
31.住院区备有微波炉、冰箱、轮椅、助行器等便民设施和用品。
32.病房日间提供椅子，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。
33.给每个入院患者发放“温馨直通车”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加正规感。
34.患者急诊入院，根据患者需要为其提供方便包，方便包内有毛巾、牙膏、牙刷、卫生纸等。
35.检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。
36.为妇科入院的患者提供术后营养餐服务，利于女性更好的恢复。
37.为术后女性提供专人陪护，方便女性行动及日常生活。
38.对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。
39.为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
40.午休时帮住院患者拉上窗帘，患者醒后再帮其拉开。
41.餐前用消毒小毛巾或快速手消毒液帮助生活不能自理的患者擦手。
42.提供健康理疗服务，保障女性身体健康的恢复，保持年轻态。
43.为年龄较小的患者提供心理医生疏导服务，让一颗受伤的心尽早恢复健康，健康的回到自己的生活正轨上。
44.制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
45.护士为卧床病人翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。
46.患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，哪里不舒服请告诉我们。”
47.为静脉留置患者提供保鲜(防护)膜，方便患者洗澡。
48.患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液的一侧肢体摆好位置。
49.对输液、静脉抽血等病人，在拔出针头时，要细心指导病人压迫穿刺部位，防止发生瘀血。
50.主动询问患者恢复情况，有不舒服立即告知主治医生。
51.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者放松心情。
52.通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息，便于家属及时了解。
53.可根据患者口味，私人订制营养餐，让您吃的营养，吃的放心，吃的开心。
54.术后定期消炎，有利于患者尽快恢复。
55.手术患者暴露手术需要脱去病员服，用加温后的被子为患者保温。
56.对无陪同人员一起就医时，多陪他(她)们说说话。
57.患者过生日时，送上生日贺卡，让他们过上一个特殊的生日。
58.给不能回家过春节的患者送上贺卡或吉祥物，祝福早日恢复健康。
59.出院前一日，为患者准备一份《服药清单》，告知日常药物的服用剂量、频次;发放“联系卡”,介绍出院流程;告知复诊时间，提供管床医生、管床护士的联系电话。
60.出院当日安排人员协助患者办理出院手续，提供住院费用清单和发票。
西安华都妇产医院这些服务细节都是看得见摸得着的情感交流，有了这样的温暖细节的关怀，患者心里会感到有温度。
统计分析不少医疗纠纷都是因为服务态度或小事没做到位引发的，西安华都妇产医院服务实施以来得到了广大市民的支持与认可，在这方面我们做的还不够好，还在进一步的努力与完善当中，为市民提供放心满意的医疗服务，是我们一直坚持努力的方向。
