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西安华都妇产医院导医虔诚服务 患者就诊安心

文章来源:未知      作者:编辑

导读:导医给我们较为主管直接的影响就是迎宾、礼仪、咨询、导诊以及分诊,同时也是患者对于我们医院的印象,她们自身的言行举止以及服务工作态度在患者面前的表现不仅经关乎个人形象更与医院的整体有着密不可分的关系。 导医的工作项目繁多而且比较琐碎,我们……

  导医给我们较为主管直接的影响就是迎宾、礼仪、咨询、导诊以及分诊,同时也是患者对于我们医院的印象,她们自身的言行举止以及服务工作态度在患者面前的表现不仅经关乎个人形象更与医院的整体有着密不可分的关系。

  导医的工作项目繁多而且比较琐碎,我们能为女性提供的便民举措有很多,建负着诊断证明盖章,化验结果查询及自助机的使用与维护,以及咨询电话的接听等,其中大部分工作是在沟通和交流,与患者之间的、与医生之间的、与科室之间的等等。这就要求导医护士沟通协调能力要强,要有爱心、耐心、细心、高度的责任感。

  坚持以服务赢得患者信赖

  1月14日上午8点,西安华都妇产医院各个医务室的医务人员就开始忙碌起来了,前台导医的电话响个不停,预约的病人按时到来,记者对华都医院已经工作8年的一位资深导医晶晶,进行了简单的访问。

  “一直都在学习如何更好的待人接物,如何把细节做到较好”,晶晶十分谦虚的说道,谈起令她印象深刻的病人,她介绍说,有一位四川西安70多岁的老人家,在看病过程中想去洗手间,她就扶着老人去,老人出来后想离开,她提前打电话告诉老人的家人来接,家人都很感激。

  前台接待晶晶在华都医院工作十多年,这些导医都是她一手带出来的,而她却没有领导的架子看上去十分和蔼可亲,是患者心目中的知心姐姐。“有时患者约会时间联系不上,或者医生突然有事耽误了患者的时间,我都会时间进行道歉,经过沟通缓解患者的情绪”。

  微笑也是一剂良药

  “我深信,一句温馨的话语,如阳光雨露让他们感受到生命的繁茂,我们的一句“您好”,患者会感受到我们对他们的尊重;爱心如同和煦的春风,会吹走患者心头的愁云,我们的一句亲切问候,患者会感受到我们对他们的关心;阳光心态会展现出一片灿烂的晴空,我们的一个微笑,会给他们带来一丝温暖。

  同样患者的一句“谢谢,你们真辛苦,你们的服务态度真好,你们的工作做的真到位等等”,我们如沐春风,倍感欣慰,这是对我们工作的肯定及较好奖励,同时这也是我们继续不断前进的动力。”主任对记者说。

  电话沟通 为患者节省宝贵的看病时间

  主任继续对记者描述道:“我们与各科室之间的沟通主要通过电话联系,这一个电话,避免患者避免二次发作奔波,缩短就诊等候时间,也加强了医患之间的相互理解;这一个电话,提高了相关科室的工作效;这一个电话,患者看到了我们的工作态度,一切从患者的角度出发,我们的工作得到了认可,让患者满意而归。”

  他们的工作或许难度不大,但要做到细致入微,十年如一日,却对医导的耐心是一个较大的考验,唯有从点滴做起,做好工作中的每一个细节,注意爱心,用心交流,把基本功做扎实,才能为患者提供较优质的服务,让患者的生命之树常在,为携手共建和谐社会贡献自己的一份力量。

张秋霞

·主任医师

·20年临床经验

·妇科医生

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