西安华都妇产医院开展2017年“医患沟通技巧”服务礼仪培训

　　2017年1月15日，西安华都妇产医院召开“医患沟通技巧”服务礼仪培训，医护部刘主任主讲，西安华都妇产医院院长张秋霞、医院办公室、导医、医助、护理部、治疗室、手术室等各部门负责人及相关人员均参加此次培训会议。刘主任在会上指出，掌握医患沟通技巧，牢记沟通六要点，累计经验教训，把沟通培养成一种能力，让理论可以更顺利的实施。

　　会议从沟通的定义、沟通的渠道和医患沟通三个方面入手，循序渐进地引导大家思路，引人深思。刘主任强调，沟通乃是理解、信息和相助三者的融合，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。同时表示，工作中的失误是由于沟通不善造成的。

　　刘主任指出，有效沟通建立在分享信息、思想和情感上，团队协调传递，并实现理解的效果。通过向上沟通渠道、向下沟通渠道和平行沟通渠道相互交叉，相互配合的方式进行沟通，在医院组织管理层次间进行信息传递和交流，每种沟通的优点得以较大的发挥。

　　会上强调，与患者沟通的心决是尊重。医务人员要有诚信，对患者或家属要尊重，具有同情心和耐心，拉近和病人的距离，取得信任，在这个基础上才能谈到有效沟通。 会后我院张院长表示，针对医院医疗活动，主动发现可能出现的问题，防患于未然。沟通是双方面的，要看对象，针对文化层次高的，可以和他们讨论一些专业问题，对他们提出的问题尽量解答，甚至可以向他们介绍一些本学科专业一些的东西，同时他们对试验误差的概问题也能够理解一些。对文化层次低一些的，一开始尽量讲的清楚一些，通俗一些，慢一些，同时注意他们的理解程度然后再加以进一步的说明，通常这个过程会辛苦一些。但在所有的沟通之前，你的专业知识应该是准备得尽量充实。学习沟通技巧，使每一次对话都具有影响力，把患者带入正轨，做满意度高的合格医院，是我们较大的期盼。