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西安华都妇产医院以患者为中心 优质服务导医篇

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导读:以人为本,患者至上的服务宗旨在西安华都妇产医院不仅仅是一句简单的口号,而是扎根在每一位医护人员心中,想病人所想,急患者所急,我们用实实在在的行动诠释着这一宗旨,重视服务细节,更新服务观念,创新服务模式,延伸服务内涵,努力营造人性化、创新性……

  “以人为本,患者至上”的服务宗旨在西安华都妇产医院不仅仅是一句简单的口号,而是扎根在每一位医护人员心中,想病人所想,急患者所急,我们用实实在在的行动诠释着这一宗旨,重视服务细节,更新服务观念,创新服务模式,延伸服务内涵,努力营造人性化、创新性的优质服务。

  1.坚持以人为本,患者至上,全心全意为患者服务。

  2.全体医护人员全年无节假日,天天应诊,为患者站好没一班岗时刻不能松懈。

  3.开展导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患者就医。

  4.设立门诊服务台,免费为患者提供各类信息咨询服务。

  5.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。

  6.免费为患者提供沙发椅子、推车等设施,免费为患者测量血压、体温、脉搏,

  7.优化门诊服务流程,实行门诊划价、收费“一站式”服务。

  8.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话,义务提供患者用药咨询服务。

  9.患者到院就诊对院内情况不熟悉,导医需全程陪同就医,为患者提供便利。

  10.导医需根据患者需要,提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。

  11.实行门、急诊首诊负责制,严谨推诿、拒诊患者。

  12.为患者提供营养膳食指导,提供营养配餐和治疗饮食服务,满足患者治疗需要,饮食正规。

  13.医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装,佩戴胸卡,易于患者识别。病区(科室)设立医师、护士信息栏,接受监督。

  14.医院的服务理念应以患者为主,尊重人性,以人为本:比如,把患者当亲人,自始至终面带微笑,给与患者亲情般的服务。

  15.文明、廉洁行医,禁止收受“红包”,增进医患沟通,构建和谐医患关系。

  西安华都妇产医院自建院以来, 一直坚守”追求社会责任和自身发展和谐统一“的准则,传承”关爱患者,尊重员工,回报社会“的价值观,坚持诚信医疗,服务于西安广大地区患者。

张秋霞

·主任医师

·20年临床经验

·妇科医生

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