西安华都妇产妇产医院：“礼仪培训，打造七星级服务”

全院规范礼仪武装

誓言践行尊崇服务

华都妇产医院礼仪培训打造七星级服务

　　为了给西安市民提供更优质的专业化高品质医疗服务，11月7日到11月10日，西安服务较好的医院——华都妇产医院请来礼仪培训公司专业的礼仪培训老师入驻医院，围绕医护服务礼仪言行举止，开展为期4天的礼仪培训教学及实践辅导操作。

　　培训受到华都全体医护人员的认可和欢迎，随着培训的推进，华都妇产医院掀起了一股学习实践规范服务礼仪的文明风潮，这股风潮让全院医护人员展现出崭新的文明风貌，也让前来就诊的顾客感受到了如沐春风般的优质服务!

　　11月7日15:30，18:30—22：00，11月8日、11月9日18:30—21:30，风采礼仪培训团队围绕华都医院开展了密集的全院培训，主要分为医院管理者的督导培训和医院员工的礼仪理论及操作培训两方面，分别从礼仪的定义、情商与礼仪、医务形象、服务标准、服务流程、服务语言、服务检查监督、服务文化理念、服务激励机制等诸多层面展开了细致而全面的培训。

　　培训中，老师引经据典，从古代孔子等先贤关于礼仪的经典名言，到举例现场表演示范，以及结合真人礼仪服务图片展示等形式，为大家充分传递出礼仪在古代和现代生活中，尤其在医疗服务中的重要性。主讲老师语言幽默，温文尔雅，培训紧紧抓住每个人的心，让原本很多人认为枯燥的礼仪培训课变得趣味横生，获益匪浅。

　　除了讲座培训外，培训老师更注重服务礼仪的实践操作应用。从培训前的突查暗访，培训老师发现了华都医护服务中存在的不足;通过四天的现场操作辅导，老师逐渐纠正了这些不足，并在礼仪服务的实践过程中，让医护人员有了深切的感悟和提升。

　　据了解，在礼仪服务实践过程中，有顾客对华都服务的改变感到满意，她们认为华都的环境和医技一流，提升后的服务更是让她们眼前一亮，有一种受宠若惊的感觉!

　　据华都妇产医院护理部副主任表示，“这次培训让我们医护人员学习到了很多服务礼仪知识，让我们深切体会到了如何去满足患者的心理需求，如何用我们的语言和行为来表达对顾客的关切和感谢，我觉得只要能在工作中持之以恒地坚持标准服务礼仪，华都妇产医院将受到更多顾客的满意和认可!”

　　华都妇产医院院长表示，通过这次礼仪培训，华都向真正做到专业化七星级服务迈出了坚实的步伐。所谓七星级服务，就是要奉献给顾客优质的疗效，尊崇的呵护，多元的服务，心灵层面的抚慰，快捷化的便利，私密化的保障以及健全的一条龙式服务流程

　　本次礼仪培训为华都妇产医院带来了各项服务标准、监督管理标准以及激励标准，华都医院在今后的服务过程中，将严格按照这些标准操作实践，相信华都医院的服务水平将得到前所未有的提升和升级，将为西安女性带来飞跃式的专业化尊崇感受!