西安华都妇产医院“九个环节”改进医疗服务体验，市民满意度飙升

　　据相关报道称我市第三季度医疗卫生公众满意度调查结果，而西安华都妇产医院名列前茅，从去年的第8名直接上升了2名，审核分数也从原来的60.60提升到了79.62分，医院满意度大大提升。小编走访调查中了解到，这和西安华都妇产医院新型就医服务模式(九环节)是分不开的。今天，就让小编来和大家聊一聊“九环节”的一些细节。

　　1停车环节

　　目前全市各个医院均面临就医停车难的问题，近期全市更是不得已突击限牌来控制车辆增速，西安华都妇产医院针对院内“停车难”问题采取了相关措施。如：严禁本单位职工车辆停入医院，定期巡查车辆，发现本院职工违停，就会扣除相应数额的绩效，并在早高峰加派保安在院内外疏导车辆。

　　2导诊环节

　　小编了解到，市民到医院就诊效不高，大多因为对就医流程不熟悉，为克服这一困难，今年华都医院对住院、门诊流程进行重新梳理，增设门诊便民服务中心、优化明晰各种标志和指引、加派导诊人员做好患者疏导，及时为患者提供各项帮助，方便患者就医。医院选派有经验的护理人员解答患者疑惑，导诊咨询台早晨提前上班、中午不下班、下午延迟下班，患者及时拿到检验报告和诊断证明盖章。

　　3挂号环节

　　西安华都妇产医院实施了在就诊高峰期增加挂号收费窗口和人员、大力推广预约挂号、设置满意度评价器、提前挂号时间、弹性工作制等措施，使医院挂号窗口排长龙的现象得到缓解。

　　4分诊候诊环节

　　大家知道，大医院人满为患已司空见惯，生病了在医院干等着着实无聊。为此，华都医院对候诊区环境进行了改善，规范了分诊和候诊流程，让患者候诊也能做自己喜欢的事情。

　　5诊疗环节

　　各医院以病人需求为导向，结合实际普遍实施弹性工作时间制，错时上下班，普通门诊周末、节假日不停诊，方便患者就医。

　　6收费环节

　　各医院通过在就诊高峰期增加收费人员和收费窗口，增设收费窗口满意度评价器，加强收费人员培训等措施，缓解了收费窗口前排长龙的现象。

　　7检验环节

　　各医院努力改善检验硬件，完善检验流程，加强指示引导,高峰时段增设窗口、增加工作人员、延长服务时间。

　　8检查环节

　　各医院通过继续推广和普及临床路径管理，减少过度检查，优化检查部门布局、推行预约检查、实行弹性时间工作制，加强指示引导等，缩短了检查等候时间。

　　9取药环节

　　各医院通过实施弹性工作时间制，推广窗口文明服务用语，耐心做好用药说明，加强药房工作人员业务培训等，使患者取药时间缩短。

　　医德镌基石，百姓口似碑。一家医院是否能赢得老百姓的信赖，除了医护人员高超的医术之外，优质的护理服务和良好的医德也是很重要的方面。西安华都妇产医院始终把“病人为中心”贯彻在医疗管理的始末，完善服务流程、提高服务质量，多措并举把服务措施落实到每一项实际行动中，持续提升窗口行业公众满意度。

　　今后西安华都妇产医院还将继续开展公众满意度提升活动，继续做好停车、导诊等“九环节”工作，不断巩固医院就诊提质增效成果，进一步改善患者就医感受，提高公众满意度。