西安华都妇产医院“医护服务礼仪”培训

　　规范的行为举止以及利益所表现出来的尊重，无论对患者还是家属，医生都是很热情大方的，仪容整洁，行为规范，一个微笑都能让人产生信任感。2016年9月22日，西安华都妇产医院开展了第四期护士礼仪培训活动。

　　此次培训主讲人是我院护理部主任，周老师在陪训过程中对医护人员的基本礼仪、职业刑场及沟通进行了讲授，从站、坐、行等姿势和言谈举止、微笑鞠躬、待人接物等细节都进行了重点讲解，并要求大家通过培训学习，进一步规范医护人员的礼仪行为、懂得如何塑造亲切而专业的的医护形象、全面提升卫生院医护人员素质与形象。

　　课程中，周老师对于医患交流的沟通技巧进行了着重的讲解和示范，并且要求学员与主任对练以及展示，现场的学员积配合。

　　周老师，胆大心细，热情开朗，由于与参训人员抹去了这从众的隔阂，传教的方式也好，引用的案例也好，更对学员们的“味口”，使人耳目一新，课堂效果较佳。

　　经过这一次的培训，使全体的医务人员得到了全面、系统的服务提升。难免有人会感到疑惑：周老师的课程效果为什么这么好?

　　除了周老师自身的素养和扎实的功底外，还离不开医院自主研发的精细化服务管理体系课程。这套服务管理系统力致于满足每个客户的具体需求。将华都的服务一步步发展壮大起来，使服务人性化，能让越来越多的女性朋友享受其中。

　　医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。

　　在现代医疗快速发展的进程中，医护人员在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。在医护人员服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象，还有对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。