看西安华都妇产医院如何从细节体现“患者至上”

　　关于医院我们听到的说辞有很多，有人说好有人说坏。可评判一所医院的好坏，不仅仅需要衡量医术，医院“患者需求至上”的服务理念也同样重要。

　　作为西北地区一家专业的妇产医院，西安华都妇产医院早在建院时期就设立了我们的建院之本与医院整体的服务理念。随着时代的发展，我们也需要与时俱进，现在的“一质量求生存、以服务促发展”的理念，在华都医院全面推行，凝聚员工爱院精神，激励员工的工作热情，让患者在整个医疗服务的过程中感受到温暖、亲切、放心与专业。

　　现如今，华都医护人员对“优质服务”内涵的理解不断深化和提升，“患者至上”也渐渐成为了所有华都人身体力行的价值观。“服务好”已经成为华都医院的一张响亮名片，良好口碑已赢得了群众的信任。

　　学术文化浓努力创建“学术型医院”

　　学术，是医院文化的重要组成部分，是代表医院可持续发展的力量源泉。没有学术的支撑，医院要发展壮大是相当困难的。华都医院在建院之初就定下了要打造“学术医院”的目标。坚持以学术、科研带动临床，走“临床、教学、科研”三位一体的路子，坚持以学术研究推动临床技术的发展，以临床工作促进科研发展，使华都医院各临床学科呈现出一种你追我赶、不断开展新技术、新项目的热潮。

　　星级服务好赢得社会良好口碑

　　“以病人为中心”是医院常说的一句话，但实际做起来却并不容易。自建院起，西安华都妇产医院已连续开展“优质护理服务示范工程活动”，每年通过不同的主题，持续推进医院优质服务工程建设。

　　从每天例行的查房工作和日常的护理“三查三对”，到“防跌倒”宣教、床边护理落实，到候诊、检查等程序优化，再到术前医患沟通和平时的沟通会、病友会……在这几年时间里，西安华都妇产医院构建起了整套的优质服务体系。无论是辗转多地求医、慕名而来的患者，还是注重情感的本地市民，都对华都的“服务品牌”赞誉有加。

　　2015年6月，院长提出了“星级服务”的概念，医院专门成立了优质服务督察小组，实施优质服务绩效考核与激励机制，每月坚持实行优质服务的培训，“星级服务”工程建设得到了长效的实施和推进，优质服务内涵不断充实，从形象层面上升至内涵层面，营造出服务导向文化氛围，构建起医患信任、关系和谐的良好局面，赢得了患者和家属的赞誉，得到了业界的认可。

　　爱院文化深才能凝聚人心激励前行

　　华都妇产医院出生于西安，成长在西安，也同样拥有拼搏的精神和包容的文化基因。

　　“医院文化建设对于提高医院员工的凝聚力和向心力很重要。”院长说，华都妇产医院一直以来都非常重视医院文化建设，加强院内宣传阵地建设，如今已经成了一种常态。比如，医院每年一届的职工代表大会，让职工广泛参与医院的管理和建设决策，加强员工的主人翁意识，使医院营造出较好的民主决策氛围;

　　在活跃职工业余生活之余，华都医院还非常积鼓励大家不断学习与提升，每年组织员工外出参观、学习，定期开展培训与学术讲座，提高员工的综合素质和专业技能，形成一种你追我赶、自发学习业务技能的好学氛围，为打造学习型医院而努力。

　　“要成为老百姓心目中的‘好医院’，我们必须要比别人做得更多、更细，且更艰难地持之以恒!”患者的需求是他们的职责，每个医护人员给患者多一声问候，多一个微笑，多一片爱心，把每一项工作落实到每一个环节，才能做到病人满意。