浅谈西安华都妇产医院门诊的服务细节

　　西安华都妇产医院应以创建病人为中心，以病人需求为导向，病人满意的医院为目标，致力于服务态度的改进，坚持长期的一点一滴，日复一日的努力来造就。每一位医护人员必须明白自己每次服务、语言行为对创造高质量的服务所起的作用，争取做到高质量的医疗服务，给患者一份贴心的关怀。

　　一、服务规范

　　1、服务态度：热情、周到，对病人有同情心，视病人如亲人，取得与病人间的良好医患关系。

　　2、着装仪表：能体现职业特点，上班统一工作服，整洁大方。

　　3、语言：注重语言服务，语气平和、耐心、细致，认真回答患者提出的问题。

　　二、操作规范

　　(一)及时、准确性

　　患者来院就医，心情沉重、要求迫切、需要快速、简捷的就医环节、短时间内准确地检查出自己所患疾病。减少不必要的环节，有目的、有计划地进行各种化验、检查。

　　(二)合理用药

　　医生实行首诊负责制，接诊或转诊病人必须负责实行检查、用药、住院一条龙服务。根据病人具体病况，合理用药，处处考虑病人利益，做好病人的参谋。选用对病人有利的临床诊断治疗方案：采用疗效好、成本低、痛苦小的技术，让病人得到预期的医疗效果。

　　(三)细致、周全

　　医务人员必须严格遵守医疗原则，医疗工作的健康。根据病人文化层次、生活背景、经济基础、年龄结构的不同，因人而异对病人进行相关的耐心细致的解释，不歧视病人，推诿病人。在病人输液治疗中随时巡诊，增进沟通，取到患者的信任。如：主动为病人进行常规血压测量、听诊心肺等，以了解其全身状况。让病人感受到“崇尚责任，一切为患者服务”的宗旨。

　　三、服务要求

　　1、对已挂号的病人，必须热情接待，认真检查，细致诊治，并做好病历记录。

　　2、在询问病史，查体发现不属于本科接诊范围的病人，在病情允许的情况下，应做好病历记录后，再提出转诊建议，向病人说明转科的必要性。

　　3、对于病情诊断清楚的病人，一定要本着对病人负责的态度，不该留本科诊治的病人，一定要转到有关科室，不得有意载留病人，以免延误病情，增加痛苦，花钱误事，有损医院信誉。

　　4、接诊科室应主动热情接待病人，不再让病人重新挂号，坚持进院看病“一票到底”的规定。

　　5、处方及病历书写做到准确、规范、完整，不得有删改、字迹不清、剪帖。医师应签全名。

　　四、注意事项

　　1、对病人之抱怨，应诚恳地接受，并虚心倾听，加以改进。应有视病人如亲人的态度，让病人感受到尊重。

　　2、明确医生职责，倾听病人病史的叙述，不要打断他人讲话，要表现出兴趣。

　　3、具有团结协作意识，维持医生整体形象，热情向上，齐心合力，积沟通协调各部门工作。

　　4、病人由于疾病的折磨，往往焦虑、紧张、烦躁，听不得不顺心的话，因此，学会夸奖病人。如对病人说：“你吃得起苦，我很佩服你”，“你配合得很好，谢谢”，“你恢复得很快，脸色好多了”等等，病人在被夸奖中，心情愉快，也增进了医患关系，提高病人对医院的满意感。

　　医院实行以病人为中心，以病人需求为导向，创建病人满意的医院为目标，就得致力于服务态度的改进。医院员工必须做到“爱院、爱岗、真诚、勤奋、守纪”。 必须经过长期的一点一滴，日复一日的努力来造就。

　　每一位医护人员必须明白自己每次服务、语言行为对创造高质量的服务所起的作用，得到全体医务人员的重视，提高创造优质服务的责任感。每一位医护人员牢记一点：战胜疾病本身是痛苦的过程，惟有给患者以家庭般的温暖，亲人般的关怀才是我们所必须做到的。