西安华都妇产医院“五心”服务提升行业标杆

　　“所有的病其实都是心病，所有的医后都是医心。”

　　医护人员这一职业是与生命与健康息息相关的崇高事业，在工作中要旅行好“维护生命、减轻痛苦、促进健康”的使命，不需要要要掌握扎实的医疗功底还要具备过硬的技术理论，更为重要的是西安华都妇产医院医护人员所具备的“五心”服务标准：热心、细心、诚心、耐心、精心，将人文精神贯彻到工作当中去，全心全意为患者健康服务。

　　诚心：诚信为先，童叟无欺

　　来自陕西的王女士，患不孕有5多年了，做过不少手术，吃了不少的药，可依旧没有怀上宝宝，还使得本来就不富裕的家庭更是雪上加霜。到西安华都妇产医院就诊后，曹亚平主任是这样说的：“了解你的家庭状况，知道你经济困难，我会想远方反映为你申请资助，你安心养病。”院方看了王女士的贫困证明之后，同意为其提供援助金，这让王女士一家感激不尽。曹主任用实际的行动履行了她的呼吁——诚信为本，医者仁心。

　　全心：设身处地为患者考虑

　　吴先生和李女士刚结婚不久，本来是幸福的一对的小夫妻，却因为李女士白带增多、私处瘙痒、房事出血等症状，到医院检查出重度宫颈糜烂，得知此消息后，吴先生一直闷闷不乐，细心的医务人员看在眼里便开导吴先生：“现在医学技术很发达，重度宫颈糜烂是可以治疗的，我们医院采用创伤小技术，不伤宫颈就可以恢复健康宫颈糜烂，你要相信我们，恢复健康病之后，你们又能回到之前的幸福生活”。愁眉不展的吴先生脸上才露出了踏实的笑容。

　　精心：关注服务中每一个细节

　　西安华都妇产医院一直秉承“以人为本”的办院宗旨，服务患者的理念贯彻于每一个岗位，每一位医务人员都以积的态度投入到工作中。对于每一位来院的患者，医护人员都会细心关怀，“您好，外面天气炎热，您坐着休息一下，喝杯水吧，有什么需要可以随时和我们沟通”。这是在西安华都妇产医院门诊大厅随时可以听到的话语。朴素的语言，浓厚的真情，医护人员用她们的行动，诠释了华都优质的服务。

　　恒心：将爱贯穿患者就医整个过程

　　做一件事不难，十年如一日的坚持做好一件事，才是体现恒心之处。对于来院治疗的患者，护士长都会教导医务人员，要把患者的需求放在专业位，对于初次来到医院的女性而言，对医院不熟悉，vip导医全程跟踪就诊，让您再也不用担心，因为找不对地方而东奔西跑了!西安华都妇产医院治疗月经不调的罗女士说：“以前看病总是找不对地方，浪费时间，华都就不一样了，从我进门到现在这小护士一直陪在我身边，真贴心!”

　　爱心：让每位患者得到亲人般的关爱

　　“真的非常感谢!你们太好了，感觉比我闺女都好。本来到医院治病以为是来遭罪的，可到你们这又给我送汤，又跟我谈心，挺感动的。”这些话是来西安华都妇产医院治疗子宫肌瘤的王女士所说。王女士患子宫肌瘤3年了，犯病一次，完全像变了个人。王女士在院期间，医护人员端来鸡汤给王女士，小刘说，王女士和自己妈妈年纪差不多，子女都不在身边，想给她一些自己力所能及的关怀，让她不那么难受。

　　我们的微笑，是患者伤痛中一缕温暖的阳光;我们的汗水，是患者好转中一滴渴求的甘露;用心服务是一种动力，一种魅力，更是每位医务人员身上所具有的良好品质，我们感受着这股视医院为家园，待病人如亲人的正能量，也希望这种正能量不断传播，汇聚大爱。

　　安慰抚平了焦虑之中的她，援助减免温暖了无助之中的她，专业医术解决了无望之中的她……一句话，一个动作，细小的服务却赢得了她们一辈子的惦记、感恩和祝福。西安华都妇产医院成立以来，一直秉承了“五心”服务，赢得了患者对医院的满意和信任。