导读：患者就医体验历来是衡量医院医疗服务质量的重要指标。昨日下午，西安华都妇产医院向媒体通报医院2016年来收集到的患者反馈情况。据吴院长介绍，截至目前，今年一共有4000余名患者在医院就诊，预约就诊的患者占89.7。93.5患者对医院的服务表示满意，74给出……
患者就医体验历来是衡量医院医疗服务质量的重要指标。昨日下午，西安华都妇产医院向媒体通报医院2016年来收集到的患者反馈情况。据吴院长介绍，截至目前，今年一共有4000余名患者在医院就诊，预约就诊的患者占89.7。93.5患者对医院的服务表示满意，74给出5星好评，各科室收到锦旗21面及感谢留言70多篇，医院受理的投诉为0.8。
一切以病人为中心，一切为病人服务——是西安华都妇产医院医疗工作的出发点和落脚点
为了提升病人就医体验，改善服务质量，西安华都妇产医院加强院内各个环节之间的沟通协调，及时收集意见，查找问题，缩短反馈时间，让医院管理层能够迅速了解病人需求，对院内工作进行改善。“每个临床科室发生的一些小事汇集到某个病人身上就是大事。”医院负责人表示。
“满意度”从为病人服务的每个细节中来
患者的满意度从何处来，是从细节中来。做好为患者服务的每一步，不仅仅是医院经营理念的问题，更是一种“医者父母心”的体现。有人将行医形容成“悬壶济世”，又将医术比喻成“仁心仁术”——对患者的爱，是医学的核心。
传统医疗“三长一短”(挂号、候诊、收费时间长，问诊时间短)、人满为患、患者的暂时状态等都会影响病人的满意度，西安华都妇产医院坚持“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”服务宗旨，积推行“便民、利民、惠民”服务措施。在提升医疗服务质量的每个细节中，西安华都妇产医院在大处着眼，小处用力，真正做到从患者的需求出发：
在医院，漫长的等待总是让本已虚弱的病人更加身心疲惫。为了改善这一情况，优化就医流程，西安华都妇产医院不断提高门诊预约，为患者提供了电话预约、现场预约、网上预约、短信、微信预约等多种形式的预约门诊服务，尽量为病人节约时间，减少病人就医的盲目性，病人有充足的时间和医生交流，医生也可以更耐心地解释病人的疑问，诊断也会更准确。
此外，医院还实施“一站式”服务，减少了患者排队次数;在医院门诊楼每层的显眼处，设置医院平面导示图、就诊流程图让病人一目了然，编印赠阅宣传资料与健康教育处方，让病人有空自己科普，就医其方便。为有需要的患者提供全程导诊服务，医院弹性排班制，温馨夜门诊，满足患者就医需求;将停车位让给病人，急患者之所急。对患者细致入微将心比心的关怀，来自于每个医护人员的举手投足间。
医院受理的投诉为0.8
没有接到患者投诉医生收红包
医院各科室患者留言册写满了几本，93.5患者对医院的服务表示满意，74给出5星好评，各科室收到锦旗21面。截至目前，医院没有发现患者投诉医生收红包的事。西安华都妇产医院自觉维护医院和医疗行业声誉。将诚信医疗，不收红包，写进员工职业道德守则并要求严格遵守。
优质服务患者评论摘录：
王先生说，“感觉各方面都不错，关键解决了我的问题，没选错。”
陈先生说，“医生确实挺牛，都说到点子上了，态度还很好，沟通时间多，下次预约复诊方面也做得很好，直接告知了时间。”
黄先生说，“1分钟就预约成功了，不排队，给了外地人很多方便，挂号费都省了，算满意吧。”
杨先生留言，“觉得自己身体亚健康，想调理一下。医生尽职尽责，给了很多建议，比较信赖。”
方先生说，“就是停车位偏少，其余没意见。”
